Términos y Condiciones – Zebede One Panamá

Última actualización: Mayo 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por Zebede One Panamá (en adelante, “Zebede One”, “nosotros” o “la empresa”). Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente las disposiciones aquí establecidas.

1. Alcance de los servicios

Zebede One ofrece servicios de consultoría, soporte, implementación, licenciamiento Microsoft CSP, soluciones cloud, analítica, transformación digital y otros servicios profesionales relacionados.

Cada servicio se regirá por estos Términos y por las condiciones específicas establecidas en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

2. Modalidades de contratación

Zebede One ofrece dos modalidades principales:

2.1 Contratos definidos (obligatorios para la mayoría de los servicios)

Los servicios pueden contratarse bajo contratos con duración de:

• 1 año
• 2 años
• 3 años

Los contratos son renovables automáticamente por períodos iguales, salvo notificación escrita del cliente con al menos 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento.

Esta modalidad aplica especialmente para:

• Servicios administrados
• Consultorías continuas
• Licenciamiento Microsoft bajo CSP
• Proyectos de soporte o mantenimiento
• Servicios de monitoreo, analítica o infraestructura

2.2 Contratos sin duración definida (solo si la política de pagos del cliente lo exige)

Si el cliente no puede firmar un contrato de 1–3 años por políticas internas, podrá optar por una modalidad flexible, siempre que acepte las siguientes reglas:

• El pago debe realizarse por adelantado.
• Puede elegir entre pagos:
  • Mensuales
  • Trimestrales
  • Semestrales
• El servicio no se activa hasta que el pago esté confirmado.
• No se otorga crédito bajo ninguna circunstancia.

3. Política de pagos

3.1 Pago anticipado

Todos los servicios deben ser pagados antes de su activación o renovación.

Zebede One no ofrece crédito, financiamiento ni pagos diferidos.

3.2 Promociones y descuentos

El cliente puede aplicar a:

• Promociones vigentes
• Descuentos especiales
• Incentivos por volumen
• Ofertas del programa CSP

Siempre que cumpla con los requisitos establecidos y el pago se realice por adelantado.

4. Servicios Pay‑As‑You‑Go (PAYG)

El cliente podrá contratar servicios bajo modalidad Pay‑As‑You‑Go, sujeto a las siguientes condiciones:

4.1 Pago prorrateado anticipado

Si el cliente estima un consumo de USD $200, deberá pagar ese monto antes de utilizar el servicio.

4.2 Ajustes por consumo real

Si el consumo real:

• Supera el monto pagado → se generará una factura adicional por la diferencia.
• Es menor → se aplicará un crédito a favor del cliente para el siguiente ciclo o se ajustará según lo acordado.

4.3 Validación del consumo

El consumo será validado mediante:

• La calculadora oficial de Azure
• Los reportes de uso del portal CSP
• Métricas de consumo proporcionadas por Microsoft

El cliente acepta que estos datos son la referencia oficial e inapelable para el cálculo del uso.

5. Renovaciones y cancelaciones

5.1 Renovación automática

Todos los contratos definidos se renuevan automáticamente por períodos iguales.

5.2 Cancelación

El cliente puede cancelar:

• Contratos definidos → con 30 días de aviso previo antes de la renovación.
• Servicios PAYG → en cualquier momento, pero sin reembolsos por montos no consumidos salvo acuerdo previo.

5.3 Penalidades

En contratos de 1–3 años, la cancelación anticipada puede generar:

• Penalidad proporcional
• Cobro de meses restantes
• Ajustes por licencias o servicios provisionados

6. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Cumplir con los pagos en los plazos establecidos
• Usar los servicios conforme a las políticas de Microsoft y de Zebede One
• No realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros

7. Responsabilidades de Zebede One

Zebede One se compromete a:

• Proveer los servicios contratados con calidad profesional
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Cumplir con las políticas del programa Microsoft CSP
• Notificar cambios relevantes en precios, políticas o servicios

8. Limitación de responsabilidad

Zebede One no será responsable por:

• Fallas derivadas de servicios de terceros (Microsoft, proveedores cloud, internet, etc.)
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales
• Uso indebido de los servicios por parte del cliente

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

10. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será atendida en los tribunales competentes de la provincia de Chiriquí.